Reklamácie a vrátenie
Ako môžem tovar vrátiť?
Vrátenie vybavíte cez sekciu Moja objednávka. Po odoslaní žiadosti nám tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Formulár nájdete aj v e-maile o prijatí objednávky alebo na webe.
Kto platí poštovné pri vrátení tovaru?
Pri bežnom odstúpení od zmluvy znáša náklady na zaslanie tovaru späť zákazník.
Kedy mi vrátite peniaze za vrátený tovar?
Platby vraciame najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri tovare môžeme s refundáciou počkať, kým nám tovar dorazí alebo kým preukážete jeho odoslanie.
Vrátite mi aj pôvodné poštovné?
Pri úplnom odstúpení od zmluvy sa vracajú aj náklady na pôvodné doručenie. Ak ste si však zvolili drahší spôsob dopravy, než bol najlacnejší bežný spôsob, ktorý sme ponúkali, rozdiel medzi týmito cenami sa nevracia.
Môžem vrátiť otvorený alebo použitý tovar?
Tovar môžete rozbaliť a primerane preskúšať. Ak sa však používal viac, než bolo potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zákazník zodpovedá za zníženie jeho hodnoty.
Dá sa vrátiť každý tovar?
Nie. Z práva na odstúpenie existujú zákonné výnimky. Medzi nimi je napríklad tovar vyrobený na mieru alebo určitý tovar v ochrannom obale, ktorý po jeho porušení nie je možné z hygienických alebo zdravotných dôvodov vrátiť.
Objednal/a som nesprávny produkt. Môžem ho vymeniť?
Ak je tovar bez vady, nejde o reklamáciu. Najjednoduchší postup je v zákonnej lehote tovar vrátiť a následne si vytvoriť novú objednávku na správny produkt.
Čo ak je tovar poškodený alebo nefunguje správne?
V takom prípade ide o reklamáciu. Reklamáciu vybavíte cez stránku Reklamácia tovaru, kde vyplníte reklamačný formulár a popíšete problém. Každý prípad reklamácie sa bude posudzovať podľa aktuálneho Reklamačného poriadku.
Do kedy môžem reklamovať vadu?
Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Aké riešenie môžem pri reklamácii požadovať?
Pri oprávnenej reklamácii môže podľa okolností prichádzať do úvahy oprava alebo výmena tovaru. Ak sa vadu nepodarí odstrániť, alebo nastanú ďalšie podmienky uvedené v reklamačnom poriadku, môže prísť do úvahy aj primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy.
Môžem si pri reklamácii vybrať medzi opravou a výmenou?
Áno, kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhou možnosťou znamenal neprimerané náklady.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Po prijatí reklamácie vám potvrdíme vytknutie vady a oznámime lehotu na jej odstránenie. Tá spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní, pokiaľ dlhšiu dobu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Kto platí dopravu pri reklamácii?
Pri oprave alebo výmene v rámci reklamácie znáša náklady na prevzatie veci predávajúci.
Čo ak reklamáciu neuznáte?
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia vám oznámime písomne.
Kam mám poslať tovar pri vrátení alebo reklamácii?
Filtračné technológie, spol. s r. o., Nová 483, 900 55 Lozorno, Slovenská republika.
Chcete tovar vrátiť, pretože ste si nákup rozmysleli? → Moja objednávka
Má produkt vadu alebo nefunguje správne? → Reklamácia tovaru