FAQ – často kladené otázky

Výber produktu

Neviem, aký filter potrebujem. Viete mi poradiť?
Áno. Ak si nie ste istí výberom, kontaktujte nás a pomôžeme vám vybrať vhodné riešenie podľa typu vody, zariadenia a problému, ktorý chcete vyriešiť.

Ako zistím, či bude filtračná vložka pasovať do môjho zariadenia?
Skontrolujte rozmer a typ vložky uvedený pri produkte. Ak si nie ste istí kompatibilitou, pošlite nám názov alebo fotografiu vášho zariadenia a radi vám poradíme.

Ako často treba meniť filter?
Interval výmeny závisí od typu filtra, kvality vody a množstva spotrebovanej vody. Odporúčaný interval nájdete pri konkrétnom produkte.

Potrebujem pred kúpou rozbor vody?
Nie pri každom produkte. Pri riešení problémov ako tvrdá voda, železo, mangán, zápach alebo iné špecifické znečistenie však rozbor vody výrazne pomáha pri správnom výbere technológie.

Objednávka a doprava

Ako zistím, či je produkt skladom?
Dostupnosť produktu nájdete priamo pri jeho detaile na stránke. V prípade, že produkt nie je k dispozícii, viete využiť službu Strážneho psa.

Ako rýchlo objednávku odošlete?
Produkty skladom zvyčajne expedujeme do 1 až 2 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy a prijatia platby. Pri produktoch skladom u dodávateľa je bežná lehota dodania približne 2 až 3 týždne.

Aké možnosti platby ponúkate?
Objednávku môžete zaplatiť online kartou cez Shoptet Pay alebo bankovým prevodom. Obe možnosti sú bez poplatku. Na dobierku neposielame.

Môžem zmeniť objednávku po jej odoslaní?
Ak objednávka ešte nebola expedovaná, dajte nám vedieť čo najskôr a preveríme, či ju vieme upraviť.

Reklamácie a vrátenie

Čo ak som objednal nesprávny produkt?
Ak objednávka ešte nebola expedovaná, ozvite sa nám čo najskôr a preveríme, či ju vieme upraviť. Ak ste už tovar dostali, môžete ho v zákonnej lehote vrátiť a vytvoriť si novú objednávku. Postup nájdete na stránke Reklamácie a vrátenie.